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中层管理干部的修练手册

中层管理干部的修练手册

如果将一个企业比喻为一个人,那么高层决策层一定是大脑;各部门相当于人体的各个器官与组织如四肢等;而各部门的一把手这样的中层管理人员应该就是人体的神经系统,用来接受大脑的指令、用来协调指挥四肢,要发挥“上情下达、下情上传”的功能。
因此,在部门内部,中层管理人员对本部门全面工作负有领导责任,对本部门人员的精神状态、工作水平、工作效能、工作作风起着极为重要的作用;结合多年管理实践工作,我们来浅谈中层管理人员应该具备的基本素质。

一、 对企业文化、核心价值观真正理解和认同;
中层管理人员在一个公司发挥的作用是极其重要的。既要为领导服务,也要管理好部门所属人员。怎样才能快速、准确地领悟并把握领导决策的精神实质,这就要求中层管理人员必须真正地理解和认同企业的文化、企业从发展之初就确立的核心价值观,能深层次的解读企业领导人的运营方向和目标,只有这样,方能真正了解决策层及公司政策规定的精神实质;才能对问题的观察和理解有高度、有深度,才能适应公司发展的要求,推动公司各项工作的顺利开展。三和人力集团打造的“和”文化,初心就是把人力资源服务当做爱心事业经营!在这个团队价值观导向下,决策层就会摒弃一些急功近利、为经营效益弄虚作假等行为,真正做到三和提倡的“让员工满意、顾客满意、社会满意”的管理宗旨。比如三和集团在26年来把企业利润按一定比例,热心公益捐资助学累积近千万之巨,如果对这些不能真正理解和认同,中层不能很好的倡导和宣扬,员工就可能会出现各种不理解,为什么不把这些钱直接用于更好的改善员工福利,加工资加奖金等等一些疑惑,就会导致对领导者的路线、方针政策及领导决策在理解上和执行中出现偏差,甚至变成负面的对抗情绪,最终影响领导决策的贯彻实施,影响公司各项工作的正常开展。
 
二、具备良好的心理素质
中层管理人员应具备以下心理素质。
(一)宽容大度的胸怀
宽容大度是现代管理者健康心理的重要表现。就像是三和的和文化之“和”字,非常重要一个解读即:和而不同!这个不同,就意味着包容大度,允许大家有思想上认识上的差异,而不是为了追求虚假和谐,导致出现的“同而不和”小人集群勾搭的情况!这种求同存异的君子品质,像给一台由众多个部件联结而成的大型整机设备加入润滑剂,使部门与部门,个人与个人之间的磨擦减少,内耗降低,增强团结协作,提高群体和谐共事的能力。
管理者爱才、惜才、用才是宽容大度的突出表现。用人之长、容人有瑕!宽容大度并不是无原则的迁就与放纵,它是建立在坚持原则的基础之上的。在这方面,还须遵循四点用人之道:一是信任人、尊重人原则;二是反对嫉贤妒能原则;三是反对求全责备原则;四是严以律己原则。
(二)正确对待批评的态度
中层管理者工作是繁忙、辛苦的。工作做得好,别人不一定会注意到,也不一定会及时得到表扬和肯定,但稍有疏忽、不慎或失误,则可能会很快招致批评与指责。那么,中层管理人员应该如何正确对待随时随地都可能出现的批评和指责呢
1、正确看待批评。要清楚地认识到,领导对下属的批评,采取的方式可能不同,但都是出于对改进工作质量和提高工作效率的迫切要求,并不是怀有成见,或故意或恶意为之。如果能这样去看待批评,那么批评的压力就会转化为进步的动力。三和集团每年都要通过一至两次的第三方调查机构深入到企业内部进行取样调研,在这种民调过程中,也会出现很多来自基层的意见特别是批评意见,如果作为中层管理者,不能正确的理解这些意见是我们未来管理工作改善的源头,而是想办法去拉选票、搞小动作,文过饰非,意图堵住众口,就违背了民调的初衷,也使得真正的调查价值大打折扣,最终企业高层听不到员工的真实声音和诉求,如同失去人心之舟,导致出现沉覆之险。
2、站在不同的立场看待批评。由于各人学识修养不同、所在部门和所处地位不同、所站角度不同,对同一件事情、同一个问题的看法和认识就不会完全相同。对此,要有宽怀坦荡、虚心接受的胸襟和闻过即省、知错就改的精神与勇气。绝不能高高在上,盲目自大,对批评意见置若罔闻,不予理睬;或乱发脾气,更有甚者记恨在心,赌气工作,在工作上搪塞、刁难别人,以至影响、损害整个部门乃至公司的形象。很多来自中层或基层的一些冲突,起源就可能是一些人对待同事或领导在工作上给出的批评意见不能正确的解读,不去考虑怎么根据批评意见改善工作,而是琢磨怎么对提意见的人揣测动机、给予回击报复。这样的心态,不要说做管理者,连一名合适的职员都不能胜任。
 
(三)较强的心理承受能力
中层管理人员具有较好的身心素质是做好工作必备的基础。自信自强、荣辱不惊,以健康的身心状态来应对紧张忙碌的工作。要学会正确认识自己,树立自信心,发挥自己的潜能,不断提高自己的知识水平和业务水平;乐于接受复杂艰巨的任务而无抱怨和牢骚,遇到挫折要有进取心态,努力发挥主观能动性,及时汇报工作,请示问题,了解意图,接受任务。
同时,稳定而乐观的情绪往往在和谐的气氛中感染被领导者,稳定部门成员的情绪,激励他们的积极性。部门成员心情愉快,工作称心如意,任劳任怨,就会使整个部门形成一个团结奋进的团队。胜不骄,败不馁;临危不惧,临战不乱,这才是一个管理层具备较高的心理抗压能力的应有表现。   
三、较高的业务水平和较强的办事能力
(一)执着的求知欲
从某种意义上讲,中层管理人员应该是一个单位“内行的杂家”,应该在技术方面有所专长。因此,要求中层管理人员要善于学习,具有强烈的求知欲。
1、要学好现代管理知识。一名优秀的中层管理人员,应不失时机地应用现代基本管理理论指导工作实践。
2、要学习好专业知识。要掌握所在行业的专业技能,做内行的服务者,从而进行有效的管理并实现预定目标。
 
(二)努力提高办事能力
所谓世事洞察皆学问,中层管理者所办理的事务纷繁复杂,既有事关单位建设与发展大局的重大事情,又有日常工作中的琐碎小事;既有领导交办的事务,又有其它部门要求协助处理的事情;既有常规性、连贯性的日常事务,又有突发性、临时性的偶发事件。要把不同事情办得既让领导放心,又让有关人员称心,中层管理人员如果没有过硬的业务水平和办事能力,是无法胜任的。
较高的业务水平和较强的办事能力主要在工作实践中锻炼。阳明心学最关键的一条是:知行合一、事上练!这就是特别强调,一切能力和水平的提升,要在习做中求得。光说不练,那是纸上谈兵,没有实践经验的管理者是不可能打赢一场真正的战役。
 
四、创新能力
创新是任何管理工作的灵魂。有创新,整个管理工作才充满生机和活力。创新贯穿计划、组织、领导和控制的管理职能之中。
1、计划创新。计划的创新既要体现计划的严肃性,又要体现计划的灵活性;既要考虑计划的超前性,又要考虑计划的可实现性。计划工作要有所创造、有所发明。
2、组织创新。组织的目标明确,切实可行;机构精简,人员精干;因事设人,分工明确;事事有人管,人人有事干。部门内部人员间分工不分家,协作精神强。
3、领导创新。令行禁止,职权分明。讲究领导艺术,善于运用激励机制,调动部门人员的积极性,培养部门人员的团队精神,形成强有力的凝聚力。
4、控制创新。建立信息反馈体系,采用量化标准,检查、督促计划的执行和落实。实行鼓励先进,鞭策落后,服务第一的理念,坚持标准,讲管理效率和管理绩效。
 
五、强健的体质和充沛的精力
无论是认真完成本职工作,强化公司管理,还是帮助领导解决突发事件或是帮助领导完成决策,如果没有好的身体,都将留下力不从心的遗憾。因此,中层管理者必须拥有强健的体质和充沛的精力,才能肩负起繁重的办事、管理任务。越来越多的研究发现:成功人士都有着极度的自律,其中一条就是对自己身体锻炼的管理,在日常中通过各种运动去提高体能,磨砺意志,在工作上也形成这样的习惯,数年如一日的坚持,最终获得成功。                                                       

综上所述,合格的中层管理人员对本单位和本部门的发展起到很重要的辅助促进作用。作为中层管理人员,尤其是年轻一代的中层管理人员,应在改革创新的大环境中不断完善自我,提高自身素养及素质,在本职岗位上勇于实践,为本企业和自己提供更高水平高质量的管理和服务。